Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a los países en los que ofrecemos nuestros productos.
Los derechos establecidos en esta política se entienden sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación de su país de residencia. Cuando la legislación aplicable establezca condiciones más favorables para el consumidor, prevalecerán dichas condiciones.
DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, debes hacerlo dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.
El cliente podrá manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos tener en cuenta cualquier disminución de valor ocasionada por una utilización o manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
En la Unión Europea, el consumidor únicamente responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: stgarciadj69@gmail.com
incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos proporcionarte las instrucciones correspondientes.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contacta con nosotros lo antes posible si el producto ha llegado defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto.
En estos casos estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir sustitución, reparación o reembolso según corresponda y según la legislación aplicable.
En la Unión Europea, cuando un producto es defectuoso o no coincide con lo anunciado, el vendedor debe ofrecer al consumidor las soluciones previstas legalmente sin coste para este.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice porque el cliente ha cambiado de opinión, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
En la Unión Europea es posible hacer que el consumidor asuma estos gastos siempre que haya sido informado previamente de ello.
Si la devolución se debe a que el artículo es defectuoso, ha llegado dañado, es incorrecto o existe un error atribuible a nosotros, asumiremos los costes correspondientes cuando así proceda legalmente.
Para devoluciones internacionales, cualquier gasto adicional asociado al transporte de devolución deberá acordarse previamente con nosotros.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, revisaremos el producto y te informaremos sobre el estado del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, los pagos correspondientes deberán reembolsarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente facilite una prueba de que los ha enviado, según qué ocurra primero.
GASTOS DEL ENVÍO ORIGINAL
El tratamiento de los gastos del envío original dependerá de la causa de la devolución y de la legislación aplicable.
Cuando la ley obligue a devolver los gastos del envío inicial, estos serán reembolsados. En la Unión Europea, en caso de desistimiento, deben reembolsarse los gastos de entrega correspondientes al método estándar ofrecido por la tienda; los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente un método de entrega más caro no tienen que ser reembolsados.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto, contacta con nosotros en: stgarciadj69@gmail.com
Te indicaremos las opciones disponibles según el producto, país de destino y disponibilidad.
En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros para gestionar la incidencia.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Aceptamos solicitudes de devolución de clientes internacionales conforme a esta política y a las leyes obligatorias aplicables en el país correspondiente.
Debido a que los costes y procedimientos de transporte pueden variar según el país, deberás contactar con nosotros antes de realizar cualquier envío de devolución.
No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución correspondientes.
REEMBOLSOS TARDÍOS
Si hemos confirmado que hemos realizado tu reembolso pero todavía no aparece:
Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria y ponte en contacto con tu banco o proveedor de la tarjeta, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.
Si después de hacerlo sigues sin recibir el reembolso, contacta con nosotros en: stgarciadj69@gmail.com
DIRECCIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: stgarciadj69@gmail.com
Dirección: Calle de Vicente Blasco Ibáñez 6, Madrid, 28050, España.