POLÍTICA DE ENVÍOS

En WaterBy queremos que recibas tu pedido de la forma más sencilla y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.

1. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a España y a diferentes países internacionales.

La disponibilidad del envío dependerá del país o región indicado durante el proceso de compra. Si no podemos realizar el envío a tu ubicación, se te informará antes de completar el pedido.

2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez realizado el pedido, necesitaremos normalmente entre 1 y 3 días laborables para procesarlo y prepararlo para su envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, aduanas u otras circunstancias externas.

Como referencia:

España: aproximadamente entre 5 y 12 días laborables.

Europa: aproximadamente entre 7 y 15 días laborables.

Otros destinos internacionales: aproximadamente entre 7 y 20 días laborables.

Estos plazos son orientativos y empiezan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Durante periodos de alta demanda, campañas especiales, festivos o circunstancias ajenas a WaterBy, los tiempos de entrega pueden ser superiores.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío, en caso de aplicarse, aparecerán claramente indicados durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a determinadas condiciones, países o importes mínimos de compra.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido sea enviado y dispongamos de información de seguimiento, recibirás un correo electrónico con los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.

En algunos casos, el sistema de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

6. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Si compras varios productos en un mismo pedido, es posible que sean enviados por separado debido a razones logísticas.

En ese caso, podrías recibir diferentes paquetes en fechas distintas sin que esto suponga ningún coste adicional para ti.

7. DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega proporcionada durante la compra es correcta y está completa.

Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

WaterBy no se hace responsable de los pedidos que no puedan ser entregados debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

8. PEDIDOS RETRASADOS

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos causados por transportistas, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, periodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si tu pedido está experimentando un retraso considerable, puedes contactar con nosotros para que podamos revisar su situación.

9. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento de tu pedido indica que ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:

• Con las personas que viven en tu domicilio.
• Con vecinos cercanos.
• En zonas habituales de entrega del edificio o vivienda.
• Con la empresa de transporte correspondiente.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

10. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en stgarciadj69@gmail.com indicando tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del paquete y del producto recibido.

Revisaremos cada caso individualmente y te informaremos sobre las soluciones disponibles.

11. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tasas de importación, aranceles o controles aduaneros dependiendo de la legislación del país de destino.

Cuando corresponda, estos gastos podrán ser responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.

WaterBy no controla los posibles cargos establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.

12. CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nosotros en:

WaterBy
Correo electrónico: stgarciadj69@gmail.com